Soleran Autodata mullistaa asiakaspalvelutyöntekijöiden arjen Huoltoneuvoja-moduulilla

23 / 11 / 2020

Marketing

Tänä päivänä autokorjaamoiden ovista tulee sisään monenlaisia ajoneuvoja, joten saattaa olla hankalaa tietää, mistä arvioiden ja korjausten teko kannattaa aloittaa. Määräaikaishuollot saattavat vaihdella huomattavastikin jopa saman mallin ajoneuvojen kohdalla riippuen moottorin varustelusta ja erilaisista vaihtoehdoista. Asiakaspalvelutehtävissä toimivat työntekijät eivät aina välttämättä tiedä, milloin ja missä tapauksissa he voivat tarjota lisäpalveluita.

Jos korjaamon henkilöstöllä ei ole käytettävissään uusimpia teknisiä tietoja, he voivat jäädä paitsi arvokkaista työtilaisuuksista. Lisäksi korjaamo saattaa tarjota asiakkailleen väärää turvallisuuden tunnetta, koska erittäin tärkeää valmistajan suosittelemaa huoltoa ei ole tehty.

Autoteollisuuden jälkimarkkinoiden johtava teknisten tietojen tarjoaja AutodataTM on julkaissut tehokkaan Huoltoneuvoja-moduulin, jonka tarkoituksena on tukea korjaamoiden asiakaspalvelutehtävissä toimivia työntekijöitä näiden tehdessä arvioita ja tarjouksia asiakkaille.

Kun käyttäjät ovat valinneet ajoneuvon tavalliseen tapaan mallin tai rekisterinumeron perusteella, näkyviin on mahdollista saada yksisivuinen yhteenveto kaikista osien vaihtoväleistä ja huoltoajoista. Sivulla selitetään tärkeimmät huoltotoimet helposti ymmärrettävässä muodossa. Lisäksi yhteenvetosivu tarjoaa oivallisen mahdollisuuden kertoa asiakkaalle tulevaisuudessa tarvittavista huoltotoimista sekä myydä hänelle sopivia lisäpalveluita.

Huoltoneuvoja-moduuli hyödyntää Autodatan tarjoamia maailman johtavia määräaikaishuoltotietoja ja kattaa 99 % useimmin huolletuista ajoneuvomerkeistä ja -malleista. Napsauttamalla tai napauttamalla tiettyä huoltoa arvioita ja tarjouksia laativat työntekijät näkevät mallikohtaisia tietoja, jotka saattavat vaikuttaa tarjoukseen.

Moduuli menestyi hyvin betatesteissä ja sai erittäin positiivista palautetta. Sen käyttöönotto on parhaillaan käynnissä eri puolilla maailmaa. Moduulin tarkoituksena on lopulta korvata nykyinen Huollon yhteenveto -moduuli.

Autodatan tuotepäällikön Michael Landlessin mukaan Huoltoneuvoja tarjoaa mahdollisuuden mullistaa asiakaspalvelutehtävissä toimivan henkilöstön työ tarjoamalla heille mahdollisuus esitellä asiakkaille visuaalisesti Autodatan luotettavien, valmistajilta saatujen tietojen perusteella, missä huoltokaarensa vaiheessa auto on.

”Työntekijät voivat valita huoltovaihtoehdon, jolloin he näkevät välittömästi työhön kuluvan ajan. Lisäksi he voivat esitellä asiakkaalle auton tulevaisuudessa tarvitsemia huoltoja, jotka voitaisiin toteuttaa samalla kertaa”, Landless sanoi.

Landlessin mukaan ratkaisu säästää aikaa asiakaspalvelutehtävissä toimivien lisäksi myös mekaanikoilta, sillä nämä voivat keskittyä töihin, jotka tuottavat yritykselle rahaa.

”Olemme tehneet yhteistyötä huolella valittujen korjaamoiden kanssa varmistaaksemme, että Huoltoneuvoja täyttää niiden tarpeet, ja nyt voimme iloksemme tarjota sitä kaikille asiakkaillemme”, kertoi Landless.

Huoltoneuvoja-moduuli näkyy valinnaisena toiminnallisuutena sekä Autodata Service & Maintenance- että Diagnostic & Repair -ratkaisujen henkilöauto- ja pakettiautoversioiden käyttäjille. Se on myös käytettävissä kaikilla autokorjaamosovelluksen kielillä. Lisäksi Huoltoneuvoja-ohjelmointirajapinta on tarjottu sellaisten asiakkaiden käyttöön, jotka käyttävät Autodatan teknisiä tietoja omissa ratkaisuissaan.

Kaikkien muiden uusien Autodata-moduulien tapaan Huoltoneuvoja on optimoitu sekä työpöytä- että kosketusnäyttölaitteille, minkä ansiosta sitä on helppo esitellä asiakkaalle matkapuhelimella tai tabletilla.