Aplikacja Autodata firmy Solera podnosi obsługę klienta w recepcji na wyższy poziom dzięki Doradcy serwisowemu

23 / 11 / 2020

Marketing

Przy tak wielkiej różnorodności pojazdów, które trafiają do dzisiejszych warsztatów, czasami nie wiadomo, od czego zacząć podczas wyceniania przeglądu czy napraw. Plany obsługi mogą ogromnie się różnić nawet dla tego samego modelu auta w zależności od wersji silnika i innych opcji. Personel recepcji może nie być świadom, w których przypadkach istnieje możliwość zaoferowania dodatkowych usług.

Bez dostępu do najnowszych danych personel warsztatu nie tylko może przeoczyć cenną okazję do dodatkowej pracy, ale także wprowadzić klienta w fałszywe poczucie bezpieczeństwa w przypadku nieprzeprowadzenia ważnych czynności serwisowych zalecanych przez producenta oryginalnego wyposażenia (OEM).

AutodataTM, wiodący dostawca informacji technicznych dla wtórnego rynku motoryzacyjnego, udostępnił Doradcę serwisowego: potężne narzędzie dla pracowników recepcji do sporządzania wycen dla klientów.

Po wybraniu pojazdu według modelu lub numeru rejestracyjnego użytkownicy mogą wyświetlić jednostronicową tabelę zawierającą wszystkie czynności i okresy serwisowe. Znajdą w niej kluczowe części podlegające serwisowaniu opisane prostym językiem. Jest to też fantastyczna okazja do pokazania klientowi w przystępny, wizualny sposób, jakie czynności serwisowe będą wymagane w najbliższym czasie, jak również szansa na zidentyfikowanie i sprzedanie dodatkowych usług.

Doradca serwisowy korzysta z harmonogramu przeglądów Autodata, który obejmuje 99% najczęściej serwisowanych marek i modeli aut na rynku. Po wybraniu konkretnej usługi kliknięciem lub dotknięciem palca wyceniający może zobaczyć opcje dotyczące konkretnych modeli (dostępne w stosownych przypadkach), którą mogą mieć wpływ na wycenę.

Moduł osiągnął dobre wyniki w beta testach i został oceniony bardzo pozytywnie. Aktualnie jest wprowadzany na skalę światową. W przyszłości całkowicie zastąpi obecny moduł „Zestawienie przeglądów serwisowych”.

Michael Landless, dyrektor ds. produktu w Autodata, powiedział, że Doradca serwisowy daje możliwość podniesienia obsługi klienta w recepcji na wyższy poziom, ponieważ umożliwia personelowi błyskawiczne zwizualizowanie, w jakim punkcie okresu eksploatacyjnego znajduje się samochód w oparciu o zaufane dane Autodata pochodzące od producentów oryginalnego wyposażenia.

„Pracownicy mogą wybrać opcję serwisową i od razu uzyskać informację o szacowanym czasie pracy, a także pokazać klientowi wszystkie zbliżające się czynności serwisowe, które można przy okazji przeprowadzić” – skomentował Landless.

Według niego jest to oszczędność czasu nie tylko dla recepcji, ale także dla mechaników, którzy mogą skupić się na faktycznej pracy, co przynosi zyski dla firmy.

„Współpracowaliśmy z wybranymi warsztatami samochodowymi, aby zapewnić, że Doradca serwisowy będzie spełniał ich potrzeby. Jesteśmy zachwyceni, że możemy udostępnić już ten moduł naszym wszystkim klientom” – powiedział Landless.

Doradca serwisowy wyświetla się jako opcja dla użytkowników pakietów Autodata Service & Maintenance oraz Diagnostic & Repair dla samochodów i furgonetek. Jest dostępny we wszystkich językach obsługiwanych przez aplikację. Udostępniono także API Doradcy serwisowego dla klientów korzystających z danych technicznych Autodata wewnątrz własnych rozwiązań informatycznych.

Tak, jak w przypadku wszystkich nowych modułów Autodata, Doradca serwisowy został zoptymalizowany pod kątem zarówno komputerów stacjonarnych, jak i urządzeń z ekranem dotykowym, umożliwiając zaprezentowanie danych klientom na telefonie lub tablecie.