A Autodata da Solera transforma com o Consultor de Serviço a experiência do atendimento ao público da oficina

19 / 11 / 2020

Marketing

Com uma variedade tão grande de veículos que passam hoje pelas portas das oficinas, pode ser difícil saber por onde começar com estimativas e reparações. Os planos de revisão podem mudar drasticamente, mesmo para o mesmo modelo, dependendo do ajuste e das opções do motor. O pessoal das instalações pode nem sempre estar informado sobre quando e onde podem ser oferecidos os serviços opcionais.

Sem acesso aos dados mais recentes, a equipa da oficina pode não apenas perder um trabalho valioso, mas também dar aos seus clientes uma falsa confiança por não ter executado um serviço recomendado pelo Fabricante de Equipamento Original (OEM, Original Equipment Manufacturer).

A AutodataTM, o fornecedor líder de informações técnicas do setor automóvel do mercado de peças de substituição lançou o Consultor de Serviço, uma ferramenta poderosa destinada a apoiar a equipa de atendimento a fornecer orçamentos e estimativas aos clientes.

Após selecionar um veículo por modelo ou matrícula da forma usual, os utilizadores podem selecionar uma página única com todos os intervalos de substituição e tempos de revisão. Inclui as peças-chave para a revisão numa linguagem simples e apresenta uma oportunidade fantástica de ilustrar ao cliente qualquer trabalho futuro que seja necessário, bem como a oportunidade de identificar e vender serviços adicionais.

O Consultor de Serviço baseia-se na cobertura da programação do serviço líder mundial da Autodata, com 99% das marcas e modelos mais sujeitos a assistência já disponíveis como Consultor de Serviço. Ao clicar ou tocar num serviço específico, os orçamentistas e avaliadores podem ver as opções específicas do modelo quando apropriado, o que pode afetar o orçamento.

O módulo passou com sucesso nos testes beta e recebeu comentários altamente positivos. Está agora a ser implementado internacionalmente e irá por fim substituir o atual módulo Service Summary.

Michael Landless, Chefe de Produto da Autodata, disse que o Consultor de Serviço oferece a possibilidade de transformar a experiência de atendimento ao cliente, dando à equipa a capacidade de visualizar de imediato o ponto de situação do veículo em termos de revisão, utilizando os dados fornecidos pelo OEM de confiança da Autodata.

«Podem selecionar uma opção de revisão e obter um orçamento instantâneo relativo ao tempo de trabalho e mostrar ao cliente as próximas revisões que podem ser realizadas ali mesmo», disse Landless.

Ele também afirmou que é uma poupança de tempo, não apenas na receção, mas também para os técnicos que podem concentrar-se nas tarefas que geram dinheiro para os seus negócios.

«Temos estado a trabalhar com oficinas selecionadas para garantir que o Consultor de Serviço vai ao encontro das suas necessidades e agora estamos entusiasmados em poder implementá-lo para todos os nossos clientes», disse Landless.

O Consultor de Serviço irá aparecer como opção para os utilizadores tanto do Service & Maintenance da Autodata como dos pacotes Diagnostic & Repair para automóveis e carrinhas e está disponível em todos os idiomas da aplicação da oficina. Também foi disponibilizada uma API do Consultor de Serviço para clientes que usam os dados técnicos da Autodata nas suas próprias soluções.

Tal como acontece com todos os novos módulos Autodata, o Consultor de Serviço foi otimizado para computadores de secretária e dispositivos de ecrã tátil, tornando mais fácil apresentá-lo aos clientes num telemóvel ou tablet.

Para mais informações sobre o Consultor de Serviço da Autodata ou para o experimentar ainda hoje, vá a www.autodata-group.com.