Autodata de la Solera transformă experiența cu personalul de la interfața cu clientul atelierului într-un Consilier de service

06 / 11 / 2020

Marketing

Cu o asemenea varietate largă de vehicule care trec pe porțile atelierelor din prezent, poate fi dificil să știți unde să începeți cu estimările și reparațiile. Planificările service pot diferi dramatic chiar și pentru același model, în funcție de echiparea motorului și de opțiuni. Personalul de la interfața cu clientul al atelierului s-ar putea să nu fie întotdeauna informat asupra momentului și locului în care pot fi oferite serviciile opționale.

Fără acces la cele mai recente date, personalul din atelier se poate găsi în situația nu doar a ratării lucrărilor valoroase, dar le-ar putea da clienților încredere falsă deoarece nu s-a realizat un serviciu vital recomandat de către Producătorul echipamentului original (OEM).

AutodataTM, furnizorul de top de informații post-vânzare auto, a lansat Consilierul de service, un instrument puternic, destinat sprijinirii personalului aflat la interfața cu clientului pentru realizarea ofertelor și estimărilor pentru clienți.

După selectarea unui vehicul după model sau numărul de pe plăcuța de înmatriculare în modul obișnuit, utilizatorii pot vizualiza o pagină a tuturor intervalelor de înlocuire și perioadelor de service. Acesta include piesele cheie pentru service, explicate în termeni simpli și prezintă o oportunitate fantastică de a îi prezenta clientului orice lucrări viitoare care vor fi necesare, precum și oportunitatea de a identifica și vinde servicii suplimentare.

Consilierul de service se bazează pe acoperirea de lider la nivel mondial a Autodata în domeniul planificării service-ului, cu 99% dintre cele mai deservite mărci și modele disponibile deja cu Consilierul de service. Prin clic sau atingere pe un anumit serviciu, estimatorii și evaluatorii pot vizualiza opțiuni specifice modelului, acolo unde este cazul, care pot afecta oferta.

Modulul a obținut rezultate bune în cadrul testării beta și a primit feedback extrem de pozitiv. Acum, va fi implementat la nivel internațional. Acesta va înlocui în cele din urmă actualul modul Service Summary.

Consilierul de service va apărea ca opțiune atât pentru utilizatorii pachetelor Autodata Service & Maintenance, cât și ai pachetelor Diagnostic & Repair pentru automobile și furgonete și este disponibil în toate limbile aplicațiilor pentru ateliere. O API (Interfață de programare a aplicației) Consilier de service a fost de asemenea pusă la dispoziția clienților care folosesc datele tehnice Autodata în propriile lor soluții.

La fel ca în cazul tuturor noilor module Autodata, Consilierul de service a fost optimizat atât pentru dispozitive desktop, cât și cu ecrane tactile, facilitând prezentarea către client pe un telefon mobil sau o tabletă.

Michael Landless, Autodata Head of Product, a spus că Consilierul de service oferă posibilitatea de a transforma experiența de la interfața cu clienții, dându-i personalului posibilitatea de a vizualiza instantaneu în ce moment al vieții sale de service se află un automobil, folosind datele Autodata, furnizate de OEM de încredere.

„Aceștia pot selecta o opțiune de service și obține o ofertă instantanee de timp de manoperă, prezentându-i clientului toate serviciile viitoare care ar putea fi desfășurate acolo și atunci”, a spus Landless.

De asemenea, el a spus că instrumentul economisește timp, nu doar pentru personalul aflat la interfața cu clienții, ci și pentru tehnicienii care se pot concentra asupra lucrărilor care generează venituri pentru compania lor.

„Lucrăm cu ateliere selectate pentru a ne asigura că Consilierul de service le satisface nevoile, iar acum de-abia așteptăm să îl implementăm pentru toți clienții,”, a spus Landless.

Consilierul de service va apărea ca opțiune atât pentru utilizatorii pachetelor Autodata Service & Maintenance, cât și ai pachetelor Diagnostic & Repair pentru automobile și furgonete și este disponibil în toate limbile aplicațiilor pentru ateliere. O API Consilier de service a fost de asemenea pusă la dispoziția clienților care folosesc datele tehnice Autodata în propriile lor soluții.

La fel ca în cazul tuturor noilor module Autodata, Consilierul de service a fost optimizat atât pentru dispozitive desktop, cât și cu ecrane tactile, facilitând prezentarea către client pe un telefon mobil sau o tabletă.