Falls Sie die Geschäftstätigkeit Ihrer Werkstatt ausbauen möchten oder einfach nur nach einer Möglichkeit suchen, auch in ruhigeren Monaten im Jahr ein gleichmäßiges Arbeitsvolumen beizubehalten, überlegen Sie sich vielleicht, eine Werbekampagne zu starten, um mehr Arbeit einzuholen. Möglicherweise möchten Sie Werbung schalten, eventuell in Verbindung mit einem Rabatt, um Neukunden anzulocken.
Die Idee an sich ist nicht schlecht; wir möchten Ihnen jedoch raten, vor dem Ausdrucken der Rabattcoupons Vorsicht walten zu lassen.
Erstens möchten Sie nicht Ihre bestehende Kundschaft vor den Kopf stoßen. Sie kennen wahrscheinlich diese Handy- und Internetverträge, bei denen man einen riesigen Rabatt bekommt, wenn man den Anbieter wechselt, und die dann richtig teuer werden, sobald der Werbezeitraum abgelaufen ist. Der Grund hierfür ist, dass diese Unternehmen sich relativ zynisch gedacht haben, dass ihre Bestandskunden zwar über dieses Werbeangebot verärgert sein könnten, jedoch nicht genug, als dass sich viele von ihnen die Mühe machen würden, den Vertrag zu wechseln. Der Anschlussmarkt kann sich einen solchen Luxus einfach nicht leisten – hier ist Kundentreue schwer verdient, aber schnell verloren.
Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie haben
Wir raten Ihnen stattdessen, sich bei Werbeaktionen auf die Kundschaft zu konzentrieren, die Sie bereits in Ihre Datenbank aufgenommen haben. Es verärgert niemanden, wenn Sie einem Kunden einen Rabatt auf die HU anbieten, wenn Sie wissen, dass es in der Werkstatt etwas ruhiger ist. Dies hat den Vorteil, dass der Kunde die Prüfung bequem vorzeitig durchführt, ohne dass alles in letzter Minute passieren muss. Und wenn dies daraufhin dazu führt, dass während der geschäftigeren Monate mehr Termine für andere Kunden zur Verfügung stehen, sollte diese Strategie bei allen beliebt sein.
Ein weiterer Vorteil der Nutzung Ihrer bestehenden Datenbank ist, dass das Marketing für Bestandskunden viel günstiger ist. Sie können Ihre bestehende Kundschaft per E-Mail, SMS (falls eine entsprechende Zustimmung vorliegt), soziale Medien und andere Formen von Direktmarketing erreichen, was alles viel weniger kostet als das Anwerben von Neukunden.
Social Media nutzen
Das auf Kunden, die Ihnen in den sozialen Medien folgen, abgezielte Marketing kann besonders effektiv sein, da es sich bei den Followern oftmals um die Kunden handelt, die am meisten mit Ihrer Marke verbunden sind. Sie reagieren besonders positiv auf kurzfristige Angebot wie z. B. einen Rabatt auf Reifen oder dauerhafte Angebote wie Bremsprüfungen. Wir möchten Ihnen diesbezüglich jedoch raten, nicht einfach zu versuchen, Zusatzverkäufe an Land zu ziehen, sondern vielmehr dem Kunden einen detaillierten und akkuraten Bericht bereitzustellen (denn wenn ein Kunde bereits einen Termin für eine solche Prüfung vereinbart hat, gibt es bestimmt irgendetwas, was Sie sich ansehen sollten).
Sie sollten außerdem in Betracht ziehen, auf Ihrer Website einen Bereich für Bestandskunden einzurichten, bei dem diese sich nach ihrem ersten Besuch anmelden sollen. Dort können Sie Angebote und befristete Deals auflisten.
Eine weitere schnelle und relativ leicht implementierbare Möglichkeit für wiederkehrende Kundschaft ist die Einrichtung eines Wartungsplans, für den der Kunde einen festgesetzten Monatspreis bezahlt und so Wartungskosten besser unter Kontrolle hat. Hierbei handelt es sich um etwas, das Händlerbetriebe schon seit Jahren anbieten. Es gibt jedoch keinen Grund, warum unabhängige Werkstätten nicht auch etwas Ähnliches anbieten könnten. Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass Ihre Konkurrenz solche Angebote scheut, weil sie glaubt, dass damit zu viel Verwaltungsaufwand verbunden ist. Sie müssen sich darüber jedoch keine Sorgen machen, denn wenn Sie ein modernes Werkstatt-Verwaltungssystem nutzen, ist das schon die halbe Miete. Es gibt einige Unternehmen, die die Pläne für Sie einrichten können. Dies ist eine einfache Möglichkeit für Sie sicherzustellen, dass die gleichen Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkehren.
Auf Bestandskunden abzielendes Marketing ist eine clevere Strategie für Unternehmen, die den Profit erhöhen und die Kundenbindung verbessern möchten. Indem Sie das Vertrauen und die Vertrautheit Ihrer Bestandskunden zu Ihrem Vorteil einsetzen, können Sie Marketingkosten einsparen, höhere Abschlussraten erzielen und den Lebenszeitwert Ihrer Kunden erhöhen.
