Da Werkstätten heutzutage mit einer solchen Vielfalt an Fahrzeugtypen konfrontiert werden, kann es schwierig sein, einen Ausgangspunkt für Schätzungen und Reparaturen zu finden. Wartungspläne können, je nach Motor und anderen Optionen, selbst bei gleichen Modellen erheblich variieren. Mitarbeiter mit Kundenkontakt wissen möglicherweise nicht immer, wann und wo optionale Dienstleistungen angeboten werden können.
Ohne Zugang zu den aktuellsten Daten lassen sich Werkstattmitarbeiter vielleicht nicht nur wertvolle Arbeit entgehen, sondern vermitteln ihren Kunden möglicherweise auch trügerische Sicherheit, da ein wichtiger, vom Originalhersteller (OEM) empfohlener Service nicht durchgeführt wurde.
AutodataTM, der führende Aftermarket-Anbieter technischer Informationen für die Automobilbranche, hat Serviceberater auf den Markt gebracht, ein leistungsstarkes Tool für Front-of-House-Mitarbeiter, die Angebote und Schätzungen für Kunden erstellen.
Die Benutzer können durch Auswahl des Modells oder Verwendung des Kennzeichens eine einseitige Ansicht aller Austauschintervalle und Wartungszeitpunkte aufrufen. Diese umfasst die wichtigsten Wartungskomponenten in einfacher Sprache und bietet eine hervorragende Möglichkeit, dem Kunden jegliche möglicherweise anfallenden Arbeiten aufzuzeigen sowie zusätzliche Dienstleistungen für das Upselling zu erkennen.
Serviceberater macht sich die 99 % der am häufigsten gewarteten Marken und Modelle abdeckenden, weltweit führenden Wartungspläne zunutze, die in Serviceberater bereits zur Verfügung steht. Durch Klicken oder Tippen auf einen bestimmten Service werden Kostenplanern und Gutachtern ggf. modellspezifische Optionen angezeigt, die sich auf das Angebot auswirken könnten.
Das Modul hat bei Beta-Tests gut abgeschnitten und äußerst positives Feedback erhalten. Es wird nun international eingeführt. Letztendlich wird es das aktuelle Wartungsübersicht-Modul ersetzen.
Laut Michael Landless, Leiter der Produktentwicklung bei Autodata, bietet Serviceberater die Möglichkeit, das Front-of-House-Erlebnis zu transformieren, indem es Mitarbeitern ermöglicht, umgehend zu visualisieren, wo ein Auto sich in seinem Service-Lebenszyklus gerade befindet. Dabei kommen die verlässlichen, von OEM bereitgestellten Daten von Autodata zum Einsatz.
„Sie können eine Wartungsoption auswählen, erhalten sofort einen Preis für die Arbeitskosten und können dem Kunden alle anstehenden Wartungen zeigen, die zeitnah ausgeführt werden könnten”, so Landless.
Er fügte hinzu, dass die Funktion Zeit spare – nicht nur bei der Auftragsannahme, sondern auch für die Techniker, die sich auf die Arbeit konzentrieren können, die dem Geschäft Geld einbringt.
„Wir haben mit ausgewählten Werkstätten zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass Serviceberater deren Anforderungen gerecht wird. Jetzt freuen wir uns darauf, das Tool all unseren Kunden anbieten zu können”, so Landless.
Serviceberater wird als Option sowohl für Nutzer der Autodata Service & Maintenance- als auch der Diagnostic & Repair-Pakete für Autos und Vans erscheinen und ist in allen Sprachen der Werkstatt-App erhältlich. Den Kunden, die technische Daten von Autodata in ihren eigenen Lösungen verwenden, wurde des Weiteren eine Serviceberater-API zur Verfügung gestellt.
Wie alle neuen Autodata-Module, wurde auch Serviceberater sowohl für Desktop- als für Touchscreen-Geräte optimiert, sodass das Tool Kunden problemlos auf einem Mobiltelefon oder Tablet präsentiert werden kann.
