Hvis du vil utvide verkstedvirksomheten din, eller kanskje du bare ønsker å holde en vanlig arbeidsflyt i den roligere delen av året, tenker du kanskje på å lansere en kampanje for å få inn flere oppdrag. Du tenker kanskje på å kjøre litt reklame, kanskje kombinert med et lokketilbud for å tiltrekke deg nye kunder.
Dette er ikke en dårlig idé i seg selv, men vi vil råde til forsiktighet før du skriver ut disse rabattkupongene.
Først og fremst vil du ikke fremmedgjøre de eksisterende kundene dine. Du er sikkert kjent med telefon- og bredbåndskontrakter som gir en betydelig rabatt til folk som har byttet fra andre leverandører, for så å øke prisen så snart kampanjeperioden er ferdig. Dette er fordi disse selskapene har gjort en ganske kynisk beregning om at prisstigningen godt kan motvirke eksisterende kunder, men ikke nok til å få et betydelig antall av dem til å gå gjennom bryderiet med å bytte kontrakter. Ettermarkedet har ikke den luksusen, og kundelojaliteten er vanskelig å oppnå, men lett å miste.
Fokuser på det du har
I stedet anbefaler vi at du sørger for at kunder som du allerede har i databasen retter fokus mot kampanjene dine. Å tilby en kunde en rabattert årlig test i en periode hvor du vet at verkstedet kommer til å bli roligere, vil ikke opprøre noen, og har den praktiske fordelen for kunden at de får kjøretøyet gjennom testen før det blir en hastejobb i siste liten. Hvis det betyr at det er flere tidsluker tilgjengelig for kunder i løpet av en måned der det er svært mange slike tester, bør en slik policy være populær for alle.
En annen fordel med å bruke din eksisterende database er at markedsføring til eksisterende kunder er mye rimeligere. Du kan bruke e-post og tekst (hvis du har deres samtykke), dine sosiale mediekanaler og andre former for direkte markedsføring for å nå dine eksisterende kunder. Alt dette er mer kostnadseffektivt enn å prøve å tiltrekke seg nye kunder.
Bruk av sosiale medier
Markedsføring til kunder som følger deg på dine sosiale kanaler kan være spesielt effektivt, da det pleier å være kundene som er mest engasjert i merkevaren din som er dine følgere. De reagerer ofte spesielt godt på midlertidige tilbud, for eksempel en spesialavtale på dekk eller jevnlig sjekk av bremsesystem. Når det gjelder dette emnet, anbefaler vi at du ikke bare bruker dette som en sjanse til mersalg, men å gi kunden en detaljert og nøyaktig rapport, (hvis en kunde har bestilt en slik kontroll, vil sjansen i alle fall være stor for at det er noe som krever oppmerksomhet).
Du kan også vurdere å oppdatere nettstedet ditt for å ha en egen del for eksisterende kunder, med tilbud og tidsfølsomme avtaler. Du kan gi kundene adgang til denne siden etter deres første besøk.
En annen rask og relativt enkel måte å øke gjentakende handel fra kunder på er å sette opp en serviceplan der en kunde betaler et fastsatt beløp hver måned og på den måten holder servicekostnadene under kontroll. Dette er noe franchiseforhandlere har gjort i årevis, men det er ingen grunn til at uavhengige også kan tilby dette. Sannsynligvis vil du oppleve at konkurrentene dine styrer unna å tilby planer på grunn av hva de tror er involvert i å administrere en slik ordning. Dette trenger ikke være en bekymring, men som om du har et moderne verkstedstyringssystem, har du allerede kommet halvveis. Faktisk er det flere selskaper som kan sette opp planene for deg, noe som gjør dette til en åpenbar måte å praktisk talt garantere at du får de samme kundene hver gang.
Avslutningsvis er markedsføring til eksisterende kunder en smart strategi for bedrifter som ønsker å øke salget og forbedre kunderetensjonen. Ved å utnytte tilliten og kjennskapen som eksisterende kunder har til merkevaren din, kan du spare markedsføringskostnader, oppnå høyere konverteringsfrekvenser og øke levetidsverdien til kundene dine.
