Poate doriți să vă extindeți afacerea de service sau doar doriți să beneficiați de un flux de lucru regulat în perioada mai liniștită a anului, și vă gândiți să lansați o campanie promoțională pentru a atrage mai mulți clienți. Poate vă gândiți să faceți puțină publicitate, cuplată eventual cu atracția unei reduceri pentru clienții noi.
Nu este o idee rea în sine, dar vă recomandăm să fiți precauți înainte de a tipări cupoanele de reducere.
În primul rând, nu vreți să vă înstrăinați clienții existenți. Sunteți probabil familiarizat cu contractele de telefonie și de internet care oferă o reducere substanțială persoanelor care se portează de la alți furnizori, pentru ca apoi să crească prețul imediat ce se încheie perioada promoțională. Aceasta se întâmplă pentru că aceste companii au făcut un calcul destul de cinic: majorarea prețului probabil îi va nemulțumi pe clienții existenți, dar nu suficient de mult încât să-i determine în număr substanțial să se chinuie să treacă la alt furnizor. Piața post-vânzare nu-și permite acest lux, iar loialitatea clienților se câștigă greu, dar se pierde ușor.
Concentrați-vă pe ce aveți
Vă sfătuim, în schimb, să aveți ca obiectiv al promoțiilor voastre clienții pe care îi aveți deja în baza de date. Dacă oferiți unui client un test ITP la preț redus în timpul unei perioade în care știți că service-ul va fi mai liniștit, nu veți încurca pe nimeni, iar clientul are avantajul de a face testul înainte ca acesta să devină o urgență. Desigur, dacă aceasta înseamnă mai multe programări posibile pentru clienți în timpul unei luni care are de obicei un „vârf” de teste, o astfel de politică va fi apreciată de toată lumea.
Un alt avantaj al utilizării bazei de date existente este că marketingul către clienții existenți este mult mai puțin costisitor. Puteți folosi e-mailul și mesajele text (dacă aveți consimțământul lor), canalele voastre de social media și alte forme de marketing direct pentru a lua legătura cu clienții voștri existenți, toate acestea fiind mult mai ieftine decât încercarea de a atrage clienți noi.
Folosiți rețelele sociale
Marketingul către clienții care vă urmăresc pe rețelele sociale poate fi deosebit de eficient, deoarece aceștia tind să fie clienții cei mai apropiați de marca voastră. Aceștia răspund adesea deosebit de bine la ofertele temporare, cum ar fi o ofertă specială de anvelope, sau la cele permanente, cum ar fi o verificare a sistemului de frânare. Vă sfătuim să nu folosiți aceste oferte ca pe o simplă șansă de a vă crește vânzările, ci să oferiți clientului un raport detaliat și precis. Dacă un client a făcut o rezervare pentru o astfel de verificare, sunt șanse să existe ceva care necesită atenție.
De asemenea, vă puteți actualiza site-ul web cu o secțiune pentru „clienți existenți”, cu oferte și promoții cu durată limitată, pentru care puteți oferi șoferilor un sistem de log in după prima vizită.
Un alt mod rapid și relativ ușor de a crește numărul de clienți care revin este de a stabili un plan de întreținere, prin care clientul plătește o sumă fixă în fiecare lună și, în schimb, are un control sporit asupra costurilor de service. Este ceva ce reprezentanțele cu franciză fac de ani de zile, dar nu există niciun motiv pentru care independenții să nu-l poată oferi și ei. Veți constata însă că firmele competitoare se feresc să ofere planuri din cauza problemelor pe care consideră că le-ar implica administrarea unui astfel de program. Aceasta n-ar trebui totuși să vă îngrijoreze: dacă aveți un sistem modern de administrare a service-ului, ați rezolvat deja jumătate din problemă. Mai mult, există mai multe companii care vă pot ajuta la configurarea planurilor, ceea ce oferă practic garanția că veți vedea aceiași clienți de fiecare dată.
În concluzie, marketingul către clienții existenți este o strategie inteligentă pentru companiile care doresc să-și crească vânzările și să-și păstreze clienții. Valorificând încrederea și familiaritatea pe care clienții existenți o au cu marca voastră, puteți face economii la costurile de marketing, puteți crește ratele de conversie și puteți crește valoarea pe durată de viață a clienților voștri.