Souvent, dans les garages, vous entendrez « Nos techniciens disposent d’une formation complète », ou une formulation similaire, mais est-ce vrai ? Qu’est-ce que le fait de disposer d’une « formation complète » implique et un technicien peut-il vraiment utiliser ce qualificatif ?
Il est vrai qu’il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre, en particulier dans les domaines qui subissent une évolution rapide, comme la technologie des véhicules, ce qui signifie que personne ne peut vraiment prétendre tout savoir d’un domaine ou sujet particulier.
Une formation sur toute la vie
Dans le contexte des publicités des garages automobiles, par « formation complète », on entend que les techniciens ont suivi tous les cours de formation et ont les certificats qui prouvent qu’ils disposent des connaissances et des compétences nécessaires pour exercer un travail ou un poste particulier de manière compétente et en toute confiance. Ce qui ne veut pas dire qu’ils savent tout, mais plutôt qu’ils ont des bases solides et les compétences nécessaires pour évoluer au fur et à mesure qu’ils apprennent et gagnent de l’expérience.
L’apprentissage continu est indispensable et, quel que soit le domaine, il est essentiel pour les individus de reconnaître qu’ils peuvent toujours évoluer et s’améliorer. Même les professionnels les plus expérimentés et aux connaissances les plus approfondies dans leur domaine peuvent bénéficier d’une formation et d’une progression professionnelle continues pour se tenir informés des derniers développements, ainsi que des dernières tendances et bonnes pratiques du secteur.
Investissement pour la formation professionnelle continue
Cependant, combien de garages peuvent prétendre investir pour de vrai dans ce type de formation professionnelle continue ? La recherche de l’organisation GiPA experte dans le secteur de l’après-vente indique qu’une majorité des garages ne fournit que 10 heures de formation par an en moyenne à ses employés, et plus le nombre d’employés est faible, plus les heures de formation fournies en moyenne sont réduites. Cependant, la revendication selon laquelle les techniciens disposent d’une « formation complète » persiste, même si les systèmes et la technologie des véhicules ont considérablement évolué.
Heureusement, il existe une réponse qui devrait convenir aux garages de toutes tailles. Ces dernières années, plusieurs fournisseurs ont proposé des cours de formation en ligne similaires, qui nécessitent une interaction supplémentaire par rapport à une formation basée sur la lecture d’informations sur un écran. Des programmes modernes, tels qu’Autodata Training, offrent une expérience d’apprentissage multimédia, avec notamment des vidéos interactives, des listes de points d’apprentissage et des tests réguliers pour contrôler que l’apprenant a bien compris le sujet.
Autodata Training fournit plus de 350 vidéos de formation sur une variété de sujets, et la plateforme de formation est accessible par abonnement. Ce programme remet des certificats d’accomplissement, un enregistrement numérique des accomplissements de formation. En outre, de nouveaux modules sont ajoutés régulièrement.
Des abonnements sont disponibles pour des techniciens qui souhaitent améliorer leurs connaissances ou pour des responsables qui souhaitent que toute leur équipe suive une formation. Dans ce cas, les propriétaires de garage peuvent acheter une clé du site, qui inclut chaque utilisateur désigné. Le système peut également fournir au responsable des rapports sur la progression de chaque technicien.
Bien qu’il soit impossible que même le meilleur technicien puisse tout savoir, la technologie des véhicules n’a jamais autant évolué qu’en cette période, c’est pourquoi il est crucial que toute personne impliquée dans le processus de réparation suive une formation continue sur les dernières technologies, quel que soit son nombre d’années d’expérience professionnelle. Le programme de formation mis à jour régulièrement aide les techniciens à se former comme il se doit et, comme il s’agit d’un service à la demande, ils peuvent adapter leur apprentissage à leur emploi du temps.
Certes, la phrase « formation complète » est loin d’être exacte, mais avec une formation vidéo à sa disposition, chaque technicien peut en savoir plus sur les derniers systèmes et technologies de véhicules dès la sortie d’un module, et il a toutes les raisons de le faire.