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Preguntas frecuentes

Contestamos las preguntas más frecuentes que nos plantean sobre los productos de Autodata.

¿Cómo recupero la contraseña que se me olvidó?

Puede reconfigurar fácilmente su contraseña en la pantalla de inicio de sesión de Autodata. Haga clic en “¿Ha olvidado su contraseña?”, escriba su nombre de usuario y la dirección de email con la que se suscribió y le enviaremos un email con un enlace para reconfigurarla.

¿Con qué dispositivos se puede acceder a Autodata?

Autodata es una herramienta en línea disponible en PC, Mac, tablet y móvil, adaptándose a los distintos requisitos del taller moderno. Esta posibilidad se aplica a la suscripción tanto a la versión para Diagnosis y reparación como a la de Revisión y mantenimiento; no hay nada que descargar ni instalar.

¿Necesito una conexión a Internet para utilizar el servicio?

Sí. Autodata se ofrece solamente en línea, por lo que es imprescindible que el taller tenga una conexión a Internet para acceder a la plataforma. Esto nos permite actualizar continuamente los datos y habilitar de forma instantánea nuevas funciones e información de diagnosis, sin tener que esperar a que se publique una nueva versión o preocuparse de realizar nuevas instalaciones o configuraciones en el ordenador.

Me sale constantemente este mensaje: “Ya tiene abierta una sesión con Autodata en otro dispositivo”

El acceso a Autodata está restringido según la cantidad de usuarios que admite su suscripción. Los usuarios registrados con licencia sí pueden acceder a Autodata en varios dispositivos, pero no al mismo tiempo. Si le aparece este mensaje, verifique que estén activadas todas sus cuentas de usuario registradas, o comuníquese con nosotros para que le encontremos la mejor opción para las necesidades de su empresa.

¿Cómo puedo verificar la cantidad de usuarios que admite mi suscripción actual?

Nuestro equipo de atención al cliente puede confirmar su nivel de licencia actual.

Quisiera añadir otro usuario a mi suscripción con Autodata

Nuestro equipo de atención al cliente podrá discutir con usted la opción más conveniente para su empresa. Puede comunicarse por email o por teléfono con el equipo.

¿Cómo inicio sesión en Autodata?

Los suscriptores de Autodata Online pueden acceder a la plataforma a través del enlace en la barra de menús superior, o mediante https://workshop.autodata-group.com

¿Cuántas suscripciones y licencias necesito?

Cada taller/lugar se suscribe a una licencia, que permite el acceso simultáneo a 1, 2 o 5 usuarios, según el tipo de licencia. La suscripción es por 12 meses.

¿Necesito descargar o instalar algo para usar Autodata en una tablet?

No. Autodata se puede utilizar en cualquier aparato adecuado; basta con introducir su nombre de usuario y contraseña habitual, sin tener que descargar o instalar nada.

¿La información que contiene el producto se actualiza con frecuencia?

Sí. Las actualizaciones se realizan en promedio tres veces al mes, implementando avances en las funciones y características del producto, así como en su contenido y sus ilustraciones.

¿Cómo cancelar mi suscripción?

Puede completar el formulario de cancelación en nuestro sitio web: https://www.autodata-group.com/cl/contacto/

¿Cómo cambiar mis datos de tarjeta?

Puede actualizar sus datos en nuestra aplicación “Gestionar cuenta” (menú desplegable debajo de su nombre de usuario). O nuestro Equipo Servicio Al Cliente está disponible de Lunes a Viernes, de las 08:30 a 17:00 GMT para actualizar sus datos de su tarjeta. Puede ponerse en contacto con el equipo por teléfono (+34 910 470 536).

¿Cómo encontrar mi nombre de usuario?

Nuestro Equipo Servicio Al Cliente está disponible de Lunes a Viernes, de las 08:30 a 17:00 GMT para confirmar su(s) nombre(s) de usuario. Nos puede contactar por correo electrónico (servicioalcliente@autodata-group.com) o por chat en el área de contacto de nuestro sitio web: https://www.autodata-group.com/cl/contacto/

¿Cómo obtener una copia de mi factura?

Nuestro Equipo Servicio Al Cliente está disponible de Lunes a Viernes, de las 08:30 a 17:00 GMT para enviar copia de su factura. Nos puede contactar por correo electrónico (servicioalcliente@autodata-group.com) o por chat en el área de contacto de nuestro sitio web: https://www.autodata-group.com/cl/contacto/

How can I get a copy of my invoice?

Our Customer Support Team are available Monday to Friday, 08:30-17:00 GMT and can provide you with a copy of your invoice. You can contact the team by email (customersupport@autodata-group.com) or by using the Chat option on the Contact area of the website: https://www.autodata-group.com/uk/contact-us/

¿Cómo actualizar mi dirección de correo electrónico.?

Nuestro Equipo Servicio Al Cliente está disponible de Lunes a Viernes, de las 08:30 a 17:00 GMT para actualizar su dirección de correo electrónico. Nos puede contactar por correo electrónico (servicioalcliente@autodata-group.com) o por chat en el área de contacto de nuestro sitio web: https://www.autodata-group.com/cl/contacto/

Me gustaría actualizar mi suscripción de Autodata al producto Diagnóstico y Reparación

Nuestro equipo de ventas podrá discutir la mejor opción para satisfacer las necesidades de su taller. Se puede contactar al equipo de Lunes a Viernes, de las 09:00 a 17:30 GMT por correo electrónico (sales@autodata-group.com) o por teléfono (+34 910 470 536).