“Os nossos mecânicos têm formação completa”, ou algo do género, é uma frase que se pode ler com frequência em anúncios de oficinas, mas será mesmo verdade? O que significa “formação completa” e será possível que um técnico tenha mesmo formação completa?
É verdade que há sempre algo de novo para aprender, especialmente em áreas em constante evolução e progresso, como é o caso da tecnologia automóvel, o que significa que uma pessoa não tenha necessariamente aprendido tudo o que havia para aprender sobre um determinado ramo ou tópico.
Formação contínua
No contexto dos anúncios de oficinas, formação completa significa que uma pessoa concluiu cursos de formação e que possui certificados que atestam a aquisição dos conhecimentos e competências necessários ao desempenho de determinados trabalhos ou funções de forma competente e confiável. Isso não quer dizer que essa pessoa saiba tudo, mas antes que possui alicerces e competências sólidas que servirão de base para continuar a aprender e a ganhar experiência.
A formação contínua é essencial em qualquer área, e é importante que as pessoas reconheçam que existe sempre espaço para crescer e melhorar. Mesmo os profissionais mais experientes e conhecedores na sua área podem beneficiar da formação contínua e de progressos profissionais para se manterem actualizados quanto aos mais recentes desenvolvimentos, tendências ou melhores práticas.
Investimento em DPC
No entanto, quantas oficinas podem mesmo alegar investimento neste tipo de desenvolvimento profissional contínuo? Estudos da GiPA (organização de comércio pós-venda) mostra que a maioria das oficinas apenas providencia uma média de 10 horas de formação por ano aos seus empregados, sendo que quanto menos pessoal a oficina tiver, menos horas de formação são em média providenciadas. Apesar disso, a alegação de que os seus técnicos têm “formação completa” continua lá, mesmo com a evolução dos sistemas e da tecnologia automóvel.
Para os proprietários de oficinas, qualquer que seja o tamanho destas, existe felizmente uma resposta que lhes deve ser satisfatória. Nos últimos anos, vários prestadores têm vindo a oferecer cursos de formação online que garantem um envolvimento muito maior do que a leitura pura e simples de páginas de informação num ecrã. Programas modernos, tais como Autodata Training, disponibilizam formação com métodos multimédia como, por exemplo, vídeos interactivos, pontos de formação detalhados e testes regulares com o objectivo de verificar se o formando percebeu o assunto.
Autodata Training oferece mais de 350 cursos em vídeo para uma variedade de assuntos e com uma subscrição é possível aceder a um portal de formação interactiva. O programa oferece certificados de conclusão profissionais e um registo digital dos sucessos de formação, para além de poder aceder a novos módulos que são acrescentados com regularidade.
Estão disponíveis subscrições para técnicos individuais que pretendam promover o seu próprio desenvolvimento, assim como para gestores que pretendam dar formação a todos os membros da sua equipa. Neste caso, os proprietários de oficinas podem adquirir uma chave para a página, de modo a abranger cada um dos utilizadores escolhidos. O gestor pode ainda receber relatórios sobre o progresso de cada um dos técnicos no sistema.
Embora seja impossível que até o melhor dos técnicos consiga saber tudo, nunca como agora as mudanças na tecnologia automóvel foram tão dramáticas, daí ser fundamental que todos os envolvidos no processo de reparação tenham formação regular nas tecnologias mais recentes, independentemente do número de anos de trabalho nessa área. O programa de formação com actualizações regulares ajuda nesse sentido, e sendo “a pedido” significa que pode ser encaixado na sua agenda de trabalho.
A frase “com formação completa” pode estar largamente incorrecta, mas com formação em vídeo já disponível não há razão para os técnicos não poderem aprender acerca dos mais recentes sistemas e tecnologia automóvel assim que um módulo seja publicado – e existem todas e mais algumas razões para o fazerem.