Med så mange kjøretøy som er innom verkstedene i våre dager, kan det være vanskelig å vite hvor man skal starte med prisoverslag og reparasjoner. Serviceskjemaene kan ha store variasjoner for den samme modellen avhengig av motorversjon og ekstrautstyr. Kundebehandlere er kanskje ikke alltid klare over når og hvor ekstratjenester kan tilbys.
Uten tilgang til oppdaterte data risikerer verkstedspersonalet ikke bare å gå glipp av innbringende arbeid, men også å gi kundene falsk trygghet ved at en viktig service anbefalt av originalprodusenten (OEM) ikke blir utført.
AutodataTM, den ledende leverandøren av teknisk informasjon for ettermarkedet for bil og MC, har lansert Servicerådgiver, et kraftig verktøy som har som formål å gi kundebehandlere støtte ved utarbeiding av prisoverslag for kundene.
Etter å ha valgt kjøretøy etter modell eller registreringsnummer som normalt, kan brukere hente opp en ensides visning av alle skifteintervaller og servicetider. Oversikten beskriver de viktige delene som omfattes av servicen, på et ukomplisert språk. Den gir også en glimrende mulighet til å fortelle kunden om arbeidet som må utføres, samtidig som den gir muligheter til å oppdage tilleggstjenester som kan selges inn.
Servicerådgiver baserer seg på Autodatas verdensledende dekning av serviceplaner, som dekker 99 % av merkene og modellene som oftest er inne på verksted og som allerede er tilgjengelige i Servicerådgiver. Ved å klikke på en bestemt service kan personalet som utarbeider prisoverslag, se modellspesifikke alternativer der det er aktuelt, hvilket kan ha innvirkning på prisoverslaget.
Modulen oppnådde gode resultater i betatestingen og fikk svært positive tilbakemeldinger. Den introduseres nå internasjonalt. Etter hvert vil den erstatte den nåværende Serviceoversikt-modulen.
Michael Landless, Autodatas produktsjef, sier at Servicerådgiver åpner for en helt ny kundeopplevelse ved at det gir personalet muligheten til å umiddelbart visualisere hvor en bil befinner seg i levetiden sin når det gjelder service, ved hjelp av Autodatas pålitelige data fra originalprodusenter.
«De kan velge et servicealternativ og umiddelbart få opp et overslag for arbeidstid og vise kunden eventuelle forestående servicer som kan utføres der og da», sier Landless.
Han sier at dette ikke bare sparer tid for kundebehandlerne, men også for teknikerne, som kan konsentrere seg om arbeid som skaper inntekter for bedriften.
«Vi har jobbet sammen med utvalgte verksteder for å sikre at Servicerådgiver oppfyller behovene deres, og nå ser vi frem til å lansere det for alle kundene våre», sier Landless.
Servicerådgiver vil vises som et alternativ for brukere av både Autodata Service & Maintenance og Diagnostic & Repair for biler og varebiler, og er allerede tilgjengelig på alle språk i verkstedapplikasjonen. Et Servicerådgiver-API er også tilgjengelig for kunder som bruker Autodatas tekniske data i sine egne løsninger.
I likhet med alle andre nye Autodata-moduler er Servicerådgiver optimert for bruk både på stasjonære PC-er og enheter med berøringsskjerm, slik at det er enkelt å vise det til kunder på mobiltelefon eller nettbrett.
